Для посещения бесплатных психологических тренингов нужно записаться по телефону 177-73-65. Впрочем, желающих воспользоваться услугой столь много, что простоять в очереди придется несколько недель. "Вы у нас наблюдались? – осведомилась начальник учебно-методического отдела Московской службы психологической помощи Татьяна Хорина, которая разрабатывает курсы и семинары для москвичей, у корреспондента "Известий".
"Профилактика не помешает. Жизнь в городе опасна. Каждый третий наш пациент не может ужиться с миром чиновников и работников сферы услуг. Вот вы, например, откроете у себя массу психологических проблем. Сходите на семинар, там вам помогут", - говорит она.
Обычный семинар в школе длится около шести часов. Первым делом собравшиеся начинают рьяно обсуждать транспортные проблемы - турникеты и кондукторов. "Да какие кондукторы!? - воскликнула студентка Елена. - Вы на пассажиров посмотрите - все дикие и озлобленные. В автобусе нажимаю кнопку "остановка по требованию", и уже через секунду набрасывается разъяренная бабуля, обвиняющая меня в порче городского имущества. Следом всплыли неурядицы с милицией, ГИБДД, сотрудниками ДЕЗов и сберкасс. Половина слушателей заявили, что нормально общаться с ними невозможно.
Советы психолога: обращайтесь только по имени, старайтесь строить диалог, будьте добрее
"Это вы зря, - говорит психолог Мария Дыбовская. - Контакт с такими структурами рано или поздно придется наладить - кто-то же должен будет вам чинить трубы, оплачивать коммунальные расходы или спасать от хулиганов? Гневный взгляд, резкие интонации - признаки волевого императива, схемы общения, действующей в школах или в армии. Вряд ли это понравится собеседнику. Постарайтесь расположить его к себе - спросите имя и впредь обращайтесь только по имени, это успокаивает. Вслух проговорите его требования - это сократит дистанцию между вами. Если сантехник намекает на доплату, скажите, что вы его понимаете.
Не хотите платить - старайтесь начать диалог, продолжает психолог. Добиться беседы непросто. Случайно брошенная фраза может моментально вернуть собеседников в фазу волевого императива. В списке фраз-помех: "Кто вам такое сказал?", "Это почему же?", "Сколько можно ждать?", "Ну не может быть, чтоб так уж плохо!"
"Нюансы при общении важны, - говорит Дыбовская. - 90% информации человек считывает не со слов, а с интонации и поведения собеседника. Разозлить сотрудника правоохранительных органов или сферы услуг крайне просто. Работа у них тяжелая - заводятся, как правило, с полоборота. Главное относитесь к ним как к людям. Самая распространенная ошибка москвичей - стереотипизация. Мы уверены, что все сантехники - бездельники, "менты" - изверги, а они это чувствуют. Будьте добрее".