В документе для внутреннего пользования, датированном маем 2012 года, говорится, что только за предшествующие 12 месяцев зафиксировано 2776 случаев несанкционированного сбора, хранения, доступа или передачи данных, защищенных законом. Большинство нарушений были непреднамеренными и произошли по причине банальной халатности или нарушения стандартных процедур.
Наиболее серьезные инциденты касались нарушения постановления суда и несанкционированного использования данных более чем трех тысяч американцев и обладателей "грин-карт".
При этом в АНБ старались скрыть нарушения. Сотрудникам, посылающим отчеты в официальные ведомства, предписывалось удалять из документов компрометирующие детали, заменяя их общими фразами.
Так, в частности, в 2008 году спецслужбам удалось "замять" незаконную прослушку "большого количества" телефонных звонков, сделанных гражданами из Вашингтона. Это было вызвано программной ошибкой, из-за которой телефонный код американской столицы 202 был перепутан с международным кодом Египта - 20.
В другом случае АНБ взяло на вооружение новый метод сбора информации, не уведомив об этом Суд по контролю за внешней разведкой (Foreign Intelligence Surveillance Court, FISC). Позднее FISC признал эти действия неконституционными.
Администрация президента США Барака Обамы практически не предоставила никакой информации о деятельности агентства. В июне, после того, как в Белом доме пообещали полностью объяснить ситуацию вокруг слежки АНБ, заместитель генерального прокурора Джеймс Коул заявил, что деятельность агентства находится под контролем. При этом он признал, что в работе спецслужб "время от времени могут допускаться ошибки".