На борту самого большого в мире пассажирского лайнера находились 526 человек.
Самолет, летевший из столицы Таиланда Бангкока в Гонконг, незадолго до посадки в пункте назначения попал в зону сильнейшей турбулентности. В результате травмы различной степени тяжести получили 30 пассажиров и 15 челнов экипажа. Наиболее серьезно пострадали бортпроводники. У некоторых констатированы переломы.
По данным представителей авиакомпании, тряска была настолько сильной, что нескольких пассажиров подбросило вверх, и они головами пробили обшивку потолка салона авиалайнера.