Причиной разрушения гостиницы, расположенной в районе Аксарай, который известен среди граждан России и СНГ как челночный центр, стали образовавшиеся в конструкции здания большие трещины. Владелец отеля, по его словам, неоднократно предупреждал власти, что строительство под ним линии метро рано или поздно может стать причиной для трагедии. Однако никто, как говорит он, к его словам пока не прислушивался.
При обрушении отеля пострадали 18 человек, граждан Турции. Все они после эвакуации были доставлены в близлежащие больницы, где им оказано необходимая медицинская помощь.
Известно, что среди иностранцев в отеле проживали также граждане Румынии и Ирана.