По словам представителя по связям с общественностью Аманды Болджер, причиной неполадок стало повреждение кабеля, обеспечивавшего работу главного компьютера, принадлежащего авиакомпании Virgin Blue Airlines. Таким образом, в залах аэровокзала скопилось более шести тысяч авиапассажиров.
В этой связи сотрудникам авиакомпании приходится вручную заниматься оформлением пассажиров на запланированные рейсы, что вызвало гигантские очереди и недовольство клиентов.