Самолет должен был вылететь в ночь на 16 апреля в 1:05 мск. Рейс переносили несколько раз, из-за этого многие из 265 пассажиров оставались в аэропорту. Пассажиры говорили, что им обещали предоставить гостиницы, но этого не произошло.
Пассажиры возмущались тем, что никто из официальных представителей авиакомпании "Аэрофлот" не прибыл в аэропорт, чтобы объяснить им причины задержки, а работавшие в аэропорту сотрудники, передававшие инструкции "Аэрофлота", не говорили по-русски.
Представитель "Аэрофлота" в Израиле Дмитрий Кондратьев дал свои комментарии лишь в субботу вечером. "Вы знаете, что сейчас Песах (Пасха). Гостиниц просто физически нет", - объяснил он отказ предоставить отель. На самом деле Песах в 2016 году отмечают с 22 апреля, то есть в следующий уик-енд.
После того, как вылет перенесли в очередной раз, в аэропорту началась потасовка между пассажирами и обслуживающим персоналом аэропорта, отмечало РИА "Новости". "Пассажиры подняли крик и потребовали вывести к ним командира экипажа. Тот объяснил задержку необходимостью доставить на борт питание", - рассказала одна из пассажирок.
Один из пассажиров попытался снять происходящее на камеру телефона и попросил представиться сотрудницу компании, которая обслуживает "Аэрофлот", однако та в ответ "обозвала его непечатными словами и спрятала бэйдж с именем", - отметил очевидец.