Проблемы возникли у туристов, купивших путевки у турагентства "Экзотик Тур". Рейс, которым они должны были вылететь домой, должна была осуществлять авиакомпания "ВИМ Авиа".
Изначально вылет туристов из Шри-Ланки был запланирован на 08:00 по местному времени 14 января (06:30 по московскому времени), однако он был отложен. Позднее выяснилось, что причиной этого послужили технические неполадки на воздушном судне.
В результате вылет был перенесен более чем на сутки, сообщил в среду информагентству консул посольства РФ в островном государстве Евгений Сергиенко. По данным консула, представитель авиакомпании не объяснил туристам причину задержки самолета, а также "не отработал (...) необходимый алгоритм действий", в результате чего пассажирам не оказали должного внимания, не обеспечили питанием, не предоставили место отдыха, в том числе и пассажирам с детьми.
После этого россияне и обратились в посольство, где, по словам Сергиенко, немедленно отреагировали на сигнал и, несмотря на выходной день на Шри-Ланке, проинформировали о случившемся все службы аэропорта.
После вмешательства дипломатов туристам была оказана вся необходимая поддержка - в 15:00 вторника (13:30 по московскому времени) их расселили по гостиницам. Между тем в Шри-Ланку прибыл инженер из Москвы, который устранил поломку на самолете.
Сергиенко сообщил, что, по информации турагентства "Экзотик Тур", самолет с российскими туристами должен вылететь из Шри-Ланки сегодня. Около 14:00 начальник департамента по связям с общественностью авиакомпании "ВИМ-Авиа" Елена Федорова сообщила "Интерфаксу", что туристов уже начали регистрировать на рейс. "Вылет состоится, как только закончится регистрация всех пассажиров, которая уже идет", - заверила представитель перевозчика.
В свою очередь в посольстве РФ выразили удивление действиями, а точнее бездействием представителей авиакомпании. "Посольство удивило отношение авиакомпании "ВИМ Авиа". Представители перевозчика в Шри-Ланке нам о случившемся не доложили, и мы узнали обо всем только от наших туристов", - отметил Сергиенко. По его словам, когда посольство попыталось связаться с представителями "ВИМ Авиа" в Коломбо и ее главным офисом в Москве, сделать это не удалось. В посольстве назвали такую позицию перевозчика "странной".