Сообщается, что сбой произошел в пятницу на сервере системы планирования рейсов в центре управления в Суонвике (графство Гэмпшир) в 15:27 в пятницу (18:27 мск). Неполадки были устранены в течение получаса. Евроконтроль и британские СМИ вскоре после возникновения проблемы объявили о полном закрытии воздушного пространства над Лондоном, однако NATS опроверг эту информацию, заявив, что речь идет не о закрытии, а об ограничении.
В течение примерно часа все лондонские аэропорты - Хитроу, Гатвик, Стэнстед и Сити - не принимали и не отправляли рейсы. Другие аэропорты, в том числе манчестерский, пришли на помощь, однако часового сбоя в авиасообщении хватило для того, чтобы поездки на выходные для многих пассажиров обернулись многочасовым ожиданием, отменами и переносами рейсов.
В субботу аэропорты столицы Британии объявили об отмене в субботу более сотни рейсов, большинство отмен приходится на Хитроу. Большая часть остальных рейсов следуют с задержками. Авиакомпании рекомендуют пассажирам проверять статус рейсов, прежде чем выходить из дома.
Ситуация осложняется тем, что у детей сейчас рождественские каникулы, и многие британцы запланировали поездки именно на эти выходные. Представители аэропортов заявили ВВС, что работа нормализуется: аэропорт Стэнстед объявил, что работа ведется в нормальном режиме, о скором возвращении к исходному расписанию рейсов сообщил Гатвик. Другие британские аэропорты, в частности, аэропорт Манчестера, работают в стандартном режиме.