По предварительным данным, в больницу доставлены 7 пассажиров и членов экипажа. Большинство пострадавших имеют переломы костей, один человек получил серьезную травму головы.
По сообщениям новозеландских СМИ, Boeing 747-400 в вылетел из Сиднея в Сан-Франциско, однако через 4 часа от начала полета попал в зону турбулентности. Самолет так сильно трясло, что пассажиры получили травмы. В результате было принято решение отойти от заданного курса и совершить посадку в аэропорту Окленда для оказания медицинской помощи пострадавшим. В аэропорту самолет встречали 4 машины "скорой помощи".