Прорыв теплотрассы и линии горячего водоснабжения был обнаружен в воскресенье в 12:30 по местному времени. В зону аварии на Волочаевском жилмассиве попало 98 многоквартирных домов, в которых проживают более 18 тыс. человек.
Причиной аварии оказался износ трубопровода. Прорыв был обнаружен достаточно оперативно, работы по его устранению развернулись сразу же после обнаружения. За время восстановительных работ температура в домах, находившихся в зоне аварии, практически не упала.