С 31 марта, когда постановление, опубликованное на сайте правительства, вступит в силу, граждане смогут по телефону, через терминалы или интернет предъявлять свои претензии к чиновникам. Жаловаться можно на долгое ожидание в очереди, недостаточно быстрое оказание услуги, некомфортность помещения, где принимают население госслужащие, а также на недоступность информации о госуслуги или же невежливость работников госорганов.
На основании отзывов граждан ежеквартально будет формироваться отчет по каждому территориальному органу. Если индекс эффективности окажется ниже 70% от значения прошлого года, то в отношении подразделения будет инициирована проверка. По данным проверки будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании.