"По этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки из любой точки России, из любого региона, и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным вопросам социальной защиты и социального обслуживания", - приводятся в сообщении слова главы Минздравсоцразвития РФ Татьяны Голиковой.
Министр пояснила, что при участии специалистов министерства сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, проведено обучение операторов информационно-справочной службы. "Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта", - сказала Голикова.
В сообщении министерства отмечается, что данная социальная служба объединит всю территорию России. "Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3 тысяч вызовов в месяц средней продолжительностью пять минут, в том числе в условиях "пиковой" нагрузки - до 30 тысяч вызовов в месяц", - отмечается в сообщении. При этом штат сотрудников службы включает 32 человека. Все они - инвалиды по зрению.
"По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи - трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты", - считает Голикова.