В четверг вечером из Красной Поляны на помощь туристам вышла группа спасателей Сочинской поисково-спасательной службы. Они прошли уже половину пути. Предполагается, что к полудню в пятницу, 4 января, они доставят туристам продукты питания и затем помогут им вернуться в город.
Двое мужчин и две женщины отправились в район Хмелевских озер 30 декабря. Первого января они должны были вернуться. Однако этого не произошло, и вечером 2 января были начаты их поиски. Известно, что физическое состояние всех туристов удовлетворительное.