Первые сообщения о неполадках в работе Telegram начали появляться около 13 часов по московскому времени. Вскоре представители компании сообщили в Twitter, что знают о сбое, и объяснили его проблемами в работе сторонних DNS. Они также пообещали, что в скором времени работа веб-версии Telegram будет восстановлена, и посоветовали использовать мобильные приложение и десктопную версию мессенджера.
Some DNS issues with our web properties (not on our side), back soon, sorry. Messaging via apps is alive and well, try Telegram Desktop.
— Telegram Messenger (@telegram) 31 мая 2017 г.
Через некоторое время в компании уточнили, что неполадки были вызваны проблемами с DNS-серверами хостинг-провайдера GoDaddy, и порекомендовали не использовать эти сервера. Также представители Telegram уточнили, что эта проблема коснулась не только веб-версии мессенджера, но и ботов, использующих его API.
Due to @GoDaddy's DNS issues, Telegram Web, the Bot API and t.me links are down for >1 hour. Still no fix from @GoDaddy. Don't use them!
— Telegram Messenger (@telegram) 31 мая 2017 г.
Около 14.30 по московскому времени в Telegram сообщили об устранении возникших неполадок. Таким образом, проблемы в работе мессенджера продолжались в течение полутора часов.
Как отмечает TJ, в прошлый раз Telegram оказался недоступен в феврале этого года. Тогда неполадки были устранены в течение получаса. Еще меньше времени заняло устранение сбоя в ноябре 2016 года: тогда работа мессенджера была восстановлена в течение нескольких минут.