Об инциденте стало известно во вторник вечером, когда пассажиры рейсов American Airlines стали сообщать о задержке вылета. Официальные представители авиакомпании не сразу подтвердили наличие проблемы, но в Twitter-аккаунте American Airlines вскоре появилось небольшое разъяснение в ответ на вопрос пассажира по имени Билл Джакарузо, летевшего из Далласа в Остин.
"Некоторые рейсы столкнулись с неисправностью программного обеспечения планшетов iPad, которыми пользуются пилоты. Мы скоро сообщим вам новое время вылета", - отметили в компании.
@bjacaruso Some flights are experiencing an issue with a software application on pilot iPads. We'll have info about your departure soon.
— American Airlines (@AmericanAir) 29 апреля 2015
Позднее в пресс-службе American Airlines сообщили, что из-за возникшей проблемы многие самолеты были вынуждены вернуться к терминалам аэропортов, чтобы пилоты смогли подключиться к сетям Wi-Fi и устранить неполадки с планшетами. По словам еще одного представителя компании, проблема затронула несколько десятков рейсов.
The Verge напоминает, что American Airlines еще в 2012 году стала первой авиакомпанией в США, которая отказалась от использования объемных бумажных инструкций для пилотов, полностью перейдя на планшеты iPad. Этот шаг позволил компании существенно сократить топливные издержки.