Изучая особенности мобильной операционной системы WebOS, Хесс нашел историю системных событий, из которой выяснилось, что смартфон ежедневно отсылает в компанию Palm некую информацию. Среди передаваемых данных оказалось много интересного: список запускаемых пользователем программ, история зависаний устройства и даже координаты, полученные со встроенного приемника GPS.
После того как Хессу удалось отучить смартфон от периодической отправки личной информации (без какого-либо взлома WebOS), программист решил обратиться к пользовательскому соглашению, чтобы удостовериться в том, что Palm действует незаконно.
К его удивлению, компания обезопасила себя от каких-либо претензий, включивв соглашение такую фразу: "Для того чтобы предоставлять различные сервисы, компания Palm оставляет за собой право собирать, передавать, анализировать и совершать другие операции с регистрационными данными пользователя, а также данными, полученными с Устройства".
Вскоре после того как Хесс рассказал о своих находках в блоге, компания Palm опубликовала официальное заявление, в котором объяснила, что так называемый "шпионаж" на самом деле является заботой о благе самих пользователей.
"Palm очень ответственно относится к вопросам приватности и всегда предоставляет возможность отказаться от передачи данных, — гласит обращение компании к общественности. — Как и у многих компаний в индустрии, наша политика конфиденциальности допускает сбор пользовательской информации для того, чтобы обеспечить максимально высокий комфорт использования наших продуктов. К примеру, географические координаты требуются для работы Google Maps".
Стоит отметить, что сегодня периодическая отправка отчетов об ошибках стала стандартной практикой для разработчиков ПО, однако пока ни одна IT-компания не была замечена в сборе информации о местоположении пользователей.