По его словам, Symantec предлагает потенциальным клиентам пробные бесплатные версии своих антивирусов, способные, по заверению компании, находить вредоносные программы. Пробные версии постоянно находят какие-то вирусы и неполадки, даже если их там нет. Узнав о том, что их компьютеры находятся под угрозой, запуганные пользователи вынуждены приобретать полные версии антивирусов.
Гросс выдвинул обвинения трем конкретным продуктам компании: PC Tools Registry Mechanic, PC Tools Performance Toolkit и Norton Utilities. Эти программы предназначены для выявления и устранения проблем с конфиденциальностью пользовательских сведений и с производительностью компьютера, а также других угроз, которые могут негативно воздействовать на работу устройства.
На сайте Symantec предложены ознакомительные версии данных программ, которые позволяют бесплатно проверить компьютер на предмет подобных проблем.
Согласно исковому заявлению Гросса, при проведении независимой технической экспертизы данных программ было установлено, что ознакомительные версии настроены таким образом, что они всегда сообщают о наличии проблем и угроз, даже если они отсутствуют на компьютере. После завершения сканирования на экране пользователя появляется информационное окно, где сообщается, что устранить все угрозы без лицензионной версии программы не удастся.
В заявлении также указанно, что ошибки, которые программы отмечают как обладающие "высоким приоритетом", на самом деле не несут существенной угрозы работоспособности компьютера. Программы будут постоянно уведомлять о плохом состоянии системы и жесткого диска, а также о низком уровне безопасности, не выполняя при этом никаких их оценок.
Иск, по данным агентства Reuters, подан в суд калифорнийского города Сан-Хосе, по месту нахождения ответчика. Гросс требует от Symantec выплатить денежную компенсацию как ему, так и остальным покупателям этих программ. Представители компании пока никак не прокомментировали сложившуюся ситуацию.