В результате воскресного сбоя, возникшего при обновлении программного обеспечения обслуживающих систему серверов, данные пользовательских аккаунтов оказались удалены сразу из нескольких рабочих копий.
Продолжающееся уже более суток восстановление информации из резервных копий, размещенных на магнитной ленте, должно завершиться во вторник; треть аккаунтов уже восстановлена.
Оперативное устранение последствий сбоя, затронувшего пользовательские данные, является критичным для Google, предлагающей онлайн-сервисы (например, офисный пакет Google Docs) не только частным лицам, но также корпоративному и госсектору.
Специалисты Google прекратили развертывание обновления, содержащего ошибку, вернувшись к прежней версии программного обеспечения.
Предыдущий простой службы Gmail в 2009 году, вызванный каскадной перегрузкой серверов в ходе работ по их обслуживанию, длился два с половиной часа.
Почтовая служба Google наряду с сервисами Yahoo! Mail, Windows Live Hotmail и AOL Mail входит в число лидирующих провайдеров веб-почты в мире.