Во время мартовской забастовки British Airways пришлось отменить сотни рейсов, что стоило ей примерно 43 млн фунтов. Выручка компаний сокращается примерно на 18% в тот год, когда ее клиенты сталкиваются с негативными впечатлениями от продукции или услуг, считают в Манчестерской школе бизнеса.
"Есть люди, которые всегда будут летать British Airways, но многие другие более переменчивы, и они уйдут к другим компаниям. Не думаю, что British Airways или профсоюзы достаточно серьезно к этому относятся", - отметил профессор Манчестерской школы бизнеса, специалист по репутации корпораций и ее влиянию на бизнес Гэри Дэвис.
С начала майской забастовки рейсами British Airways не улетели уже более 50 тысяч человек. Бастующие бортпроводники не намерены сокращать сроки первой из трех пятидневных акций, если компания не пойдет на уступки и не восстановит премии и льготы для сотрудников. По оценкам Дэвиса, бренд British Airways стоит около 4 млрд фунтов.