"Очень всех было жаль. И людей, которых поставили в безвыходную ситуацию, с их привычными маленькими чемоданчиками, у которых в уменьшенную нестандартную коробку "Аэрофлота" у каждого второго не влезали колеса. Колеса! И их заставляли оплачивать доп. багаж. И сотрудников, которые в эти дни примут на себя лавину ненависти и негативных эмоций. Которая на самом деле предназначена их начальству.
Идея ограничить размер размещенной ручной клади размером, который меньше чем большинство стандартных отсеков для ручной клади, меньше привычных и общепринятых размеров ширины маленького чемоданчика, - это какое-то исключительное свинство. То ли вообще цифры из головы взяли. Не подумавши. Такое часто бывает. Поручили мелкому начальнику, а он исключительно из своей головы их и вытащил. Лишнее отсек, чтобы цифра смотрелась красиво. Какая разница между 20 и 24 см? А разница огромная - в целую линию производства стандартных маленьких чемоданов.
То ли это реально такое вот скотское желание подзаработать. Ну очень некрасивым путем. В любом случае, надеюсь, эту ситуацию они в ближайшее время исправят. Это надо исправить".