"И вот ведь, что интересно. Когда мы что-то строим с нуля - хоть онлайн-банкинг, хоть те же Госуслуги, хоть "Яндекс", все выходит на загляденье. Но вот если мы беремся реформировать старое - то результат предрешен.
Переименовали милицию в полицию - ничего не поменялось. Отменили КПСС - а на ее месте все равно выросла "Единая Россия".
Впрочем, рано или поздно за онлайном улучшится и офлайн: сегодня мы привыкли к быстрой оплате ЖКХ - и вот уже требуем нормального капремонта. Естественной стала удобная запись к врачу - ну и сам прием подтянется. Запрос на качественные госуслуги рано или поздно трансформируется в запрос на качественные институты.
Прогресс он хоть и медленный, но неизбежный, это паровоз никакая Анна Каренина не остановит".