Аналитики агентства "АвтоСтат" рассчитали индекс потребительской лояльности (NPS) в рамках оценки удовлетворенности автовладельцев автомобилем и дилером, сообщает "АвтоСреда".
Данные были получены в ходе опроса более 1500 автовладельцев, которым задавался вопрос: "Какова вероятность того, что вы порекомендуете марку вашего нынешнего автомобиля своим друзьям, коллегам, знакомым?".
В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, его относили к одной из категорий потребителей: критикам, нейтралам или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков.
Явными лидерами рейтинга являются бренды Mercedes-Benz и Land Rover, а явными аутсайдерами - Lada и Daewoo. Третье место рейтинга занял бренд BMW. В топ-10 из массовых брендов вошли Kia и Skoda.
Четыре места в "десятке" - у японских марок: Mazda, Subaru, Lexus, и Toyota.
В лидеры попала и марка Volvo, занявшая седьмую строчку.